Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito — até 12 vezes, sendo as primeiras 6x sem juros
• Cartão de débito
• Pix — aprovação imediata com 5% de desconto no valor total do pedido

Sim! Aceitamos cartão de crédito em até 12 vezes, sendo as primeiras 6x sem juros. As parcelas seguintes podem ter acréscimo de juros conforme a operadora do cartão.

Sim! Pagamentos realizados via Pix têm 5% de desconto automático no valor total do pedido. Além disso, o Pix tem aprovação imediata — o que significa que seu pedido entra em preparação mais rapidamente.

O custo do frete é calculado automaticamente com base no valor total da compra e no endereço de entrega. Você consulta o valor exato no checkout, antes de confirmar o pedido — sem surpresas.

Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras para garantir que o seu pedido chegue com segurança. As opções disponíveis para o seu CEP são exibidas no momento do checkout.

Fazemos envios para todo o Brasil. Basta informar o endereço completo no checkout e escolher a modalidade de frete que preferir.

O prazo de entrega depende da modalidade de frete selecionada e do seu CEP. Em geral, a estimativa é de 3 a 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro dos 15 dias corridos após a data da compra, desde que a peça esteja sem sinais de uso e com a embalagem original.

Para defeitos de fabricação, a cobertura é de 90 dias a partir da compra — nossa garantia padrão Hela.

Você pode solicitar a troca de duas formas:

• Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected] com seu nome, número do pedido e motivo. Nossa equipe entrará em contato em breve.
• Presencialmente: compareça à nossa loja com a peça e o comprovante de compra. O atendimento é feito na hora.

Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] descrevendo o problema e, se possível, com fotos da peça. Providenciaremos o envio de uma nova peça o mais breve possível, sem custo adicional para você.

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atender à sua solicitação.

Sim. A nota fiscal é emitida automaticamente e enviada junto ao pedido ou por e-mail após a confirmação do pagamento.

Não. Todas as nossas peças são hipoalergênicas e livres de níquel, o principal causador de alergias em semijoias. São indicadas inclusive para peles sensíveis.

Para prolongar a vida útil das suas peças, recomendamos:

• Evite contato com água, suor excessivo, perfume e produtos de beleza
• Coloque as joias por último, após maquiagem e perfume
• Guarde em local seco, de preferência na embalagem original
• Evite dormir, praticar atividades físicas ou tomar banho com as peças

Sim. Todas as peças da Hela Semijoias possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação a partir da data da compra — falhas no banho, fechos com defeito ou problemas estruturais não causados por mau uso.