A sua satisfação é o que nos move. Se algo não ficou como esperado, estamos aqui para resolver.
Na Hela Semijoias, levamos a qualidade e a sua experiência a sério. Por isso, oferecemos duas formas simples de solicitar troca ou devolução — pela sua casa ou presencialmente. O processo é rápido e sem burocracia.
Pela internet — do conforto da sua casa
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Após a confirmação, você receberá as instruções completas de como proceder com o envio da peça.
Enviar e-mail agoraPresencialmente — em nossa loja
Você também pode comparecer presencialmente com a peça e o comprovante de compra. O atendimento será feito na hora, sem necessidade de agendamento prévio.
Certifique-se de trazer a peça na embalagem original e em perfeitas condições de higiene para agilizar o processo.
A solicitação foi feita dentro dos 15 dias corridos após a data da compra.
A peça apresenta defeito de fabricação comprovado — coberto por nossa garantia de 90 dias.
O produto foi recebido diferente do que foi pedido — modelo, cor ou tamanho errado.
A peça está sem sinais de uso, com a embalagem original e em perfeito estado de conservação.
O comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação de pedido) está disponível para apresentação.
Solicitações feitas após os 15 dias da data de compra — exceto defeito de fabricação dentro da garantia de 90 dias.
Peças com sinais de uso, arranhadas, oxidadas por mau uso ou exposição a produtos químicos.
Peças danificadas por manuseio incorreto — impacto, dobramento ou contato inadequado com água e perfume.
Produtos sem comprovante de compra ou com embalagem danificada pelo cliente.
Todas as peças da Hela Semijoias possuem 90 dias de garantia a partir da data da compra, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação — falhas no banho, fechos com defeito ou problemas estruturais que não foram causados por mau uso. É o nosso compromisso com a qualidade do que entregamos.
Entre em contato pelo e-mail [email protected]
e nossa equipe responderá o mais breve possível.
